Gérer les conflits au sein de son équipe
Les fondamentaux du management
Formation créée le 21/07/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGérer les conflits au sein de son équipe
Les fondamentaux du management
Cette formation permet de mieux comprendre les mécanismes des conflits en milieu professionnel, d’en identifier les causes et les facteurs déclencheurs, et d’acquérir des méthodes concrètes pour les prévenir et les gérer efficacement. Elle aborde les aspects légaux, comportementaux et émotionnels du conflit, propose des outils structurés de résolution, et renforce la posture du manager en tant qu’acteur clé de l’apaisement, de la sécurité et de la cohésion d’équipe. Cette formation peut se dérouler en présentiel et/ou distanciel. Les CGV sont accessibles sur notre site internet et sur simple demande. Lieu de formation : dans les locaux de l‘organisme de formation / sur site (voir convention / contrat de formation) Formules : - Cours de groupe inter-entreprises : de 3 à 12 stagiaires. Dates planifiées tout au long de l‘année dans les locaux de l‘organisme de formation (voir site internet) ou selon demande. - Cours intra-entreprise : 12 stagiaires maximum. Dates flexibles et lieu de formation au choix.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Acquérir les attitudes et discours adaptés pour anticiper, gérer efficacement et résoudre les situations de conflits au sein de son équipe
Profil des bénéficiaires
- Toute personne ayant des fonctions d’encadrement, de supervision au sein de son entreprise et pouvant être amenée, dans le cadre de son activité professionnelle, à gérer des situations conflictuelles
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation
Contenu de la formation
Identifier les leviers sur lesquels agir
- Cadre légal
- Communication
- Gestion d’un conflit verbal
- Valeurs et état d’esprit
- Gestion du stress
- Savoir-faire
- Gestion d’un conflit physique
- Protection personnelle
- Sécurité personnelle
Connaître les facteurs propices aux conflits
- Savoir identifier les situations à risques
Comprendre les effets positifs d’un conflit
- Les avantages du conflit sur une équipe
- Les avantages au conflit
Définir ce qu‘est le conflit et le reconnaître
- Distinguer un conflit d’un problème
- Les différents types de conflit
Analyser le cycle de vie d’un conflit
- Processus d’escalade
- Les issues possibles
- Le cycle de résolution
Appliquer les 6 méthodes de gestion des conflits
- Les attitudes à adopter
- Les 3 zones
- La gestion selon les enjeux
- Les 5 C (Calmer, Communiquer, Chercher, Choisir, Cultiver)
- La méthode D.E.S.C. (Définir, Expliquer, Solutionner, Consolider)
- La méthode E.R.I.C. (Ecoute, Recadrage, Intervention, Consolidation)
Anticiper les conflits
- Prendre conscience du rôle du Manager sur le long terme
- Les actions de préventions : communication, organisation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi pédagogique : Suivi des objectifs et des progressions pédagogiques en continu - Individualisation du parcours en fonction des progressions.
- Evaluation pédagogique : Évaluation initiale : auto-positionnement pour évaluer les acquis et lacunes de chaque stagiaire - Évaluation continue et finale de la progression (au cours des exercices, questionnaires et mises en situations) permettant le contrôle de l‘acquisition des notions étudiées et la capacité du stagiaire à les mettre en application – Consignation par le formateur des résultats d’évaluation sur le Bilan Pédagogique individuel du stagiaire.
- Evaluation de satisfaction : Évaluation de la satisfaction en fin de stage par un Questionnaire qualité.
- Evaluation de la formation : À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques : Exposés théoriques & pratiques illustrés d‘exemples concrets - Etude de cas, questionnaires, mises en situation (jeux de rôle autour de scénarios de situations professionnelles types tirées du quotidien des stagiaires) : mise en pratique individuelle des acquis de la formation, identification des éventuels mauvais comportements, discours / lacunes et correction - Interactivité entre les stagiaires et avec le formateur (échanges d‘expériences).
- Moyens techniques : Diaporama détaillé et illustré, support de cours élaboré par le formateur, tableau blanc. Aucun matériel spécifique n’est requis de la part du stagiaire.
- Un support de cours est remis au stagiaire. Selon les besoins spécifiques des stagiaires, remise de documentations complémentaires.
- Dans le cadre de formations en visioconférence, l’assistance technique est assurée par le Responsable Pédagogique tout au long de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Admission après entretien. Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact. Notre référent handicap vous recontactera dans les meilleurs délais.