Mettre en place une démarche qualité
Démarche Qualité
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Formation créée le 29/04/2025. Dernière mise à jour le 12/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet d’acquérir les bases nécessaires à la mise en place d’une démarche qualité efficace au sein d’une organisation. Elle aborde les principes fondamentaux de la qualité, les référentiels et réglementations associés, ainsi que les étapes de structuration d’un système de management de la qualité. Les participants découvriront les outils de mesure, de pilotage et d’animation de la qualité, ainsi que les 7 principes clés du management de la qualité selon les normes internationales. Cette formation peut se dérouler en présentiel et/ou distanciel. Les CGV sont accessibles sur notre site internet et sur simple demande.
Objectifs de la formation
- Gérer la qualité au sein de son établissement
- Fédérer les équipes dans la démarche qualité à travers des techniques d’animation
Profil des bénéficiaires
- Tous professionnels souhaitant mettre en place une démarche qualité
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation
Contenu de la formation
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Définir la qualité
- Définition de la qualité
- Définition de la démarche qualité
- Les objectifs et enjeux de la qualité
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Connaître l'environnement de la qualité
- Les repères historiques
- La présentation globale des référentiels et des réglementations associés à la démarche qualité
- La démarche qualité et certification
- La planification générique de mise en place d’un système de management de la qualité
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Découvrir les outils de mesure de la qualité
- Les questionnaires de satisfaction
- La relation client
- Les audits
- L’auto-contrôle
- Les avis
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Découvrir les outils et méthodes de pilotage de la qualité
- La charte qualité
- La méthode six sigma
- Les cercles de qualité
- Le diagramme de Pareto
- Le brainstorming
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Comprendre le processus de management de la qualité et ses 7 fondamentaux
- L’orientation client
- Le leadership
- L’implication du personnel
- L’approche processus
- L’amélioration
- La prise de décision fondée sur des preuves
- Management des relations avec les parties concernées
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Connaître les techniques d’animation de la qualité
- Les fiches de procédures
- Les groupes de travail
- Les réunions
- Le plan d’action
- La formation du personnel
Encadrement pédagogique : L‘encadrement pédagogique est assuré par le Responsable pédagogique de la formation. Intervenant : La formation est dispensée par un formateur spécialiste de la thématique et de l‘enseignement aux adultes. Les CV et compétences de nos formateurs sont accessibles sur simple demande avant l’entrée en formation.
- Suivi pédagogique : Suivi des objectifs et des progressions pédagogiques en continu - Individualisation du parcours en fonction des progressions.
- Evaluation pédagogique : Évaluation initiale : auto-positionnement pour évaluer les acquis et lacunes de chaque stagiaire - Évaluation continue et finale de la progression (au cours des exercices, questionnaires et mises en situations) permettant le contrôle de l‘acquisition des notions étudiées et la capacité du stagiaire à les mettre en application – Consignation par le formateur des résultats d’évaluation sur le Bilan Pédagogique individuel du stagiaire.
- Evaluation de satisfaction : Évaluation de la satisfaction en fin de stage par un Questionnaire qualité.
- Evaluation de la formation : À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
- Méthodes pédagogiques : Exposés théoriques & pratiques illustrés d‘exemples concrets - Etude de cas, questionnaires, mises en situation (jeux de rôle autour de scénarios de situations professionnelles types tirées du quotidien des stagiaires) : mise en pratique individuelle des acquis de la formation, identification des éventuels mauvais comportements, discours / lacunes et correction - Interactivité entre les stagiaires et avec le formateur (échanges d‘expériences).
- Moyens techniques : Diaporama détaillé et illustré, support de cours élaboré par le formateur, tableau blanc. Aucun matériel spécifique n’est requis de la part du stagiaire.
- Un support de cours est remis au stagiaire. Selon les besoins spécifiques des stagiaires, remise de documentations complémentaires.
- Dans le cadre de formations en visioconférence, l’assistance technique est assurée par le Responsable Pédagogique tout au long de la formation.