Conseil et vente pour non commercial
Mieux vendre en face à face et au téléphone
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Formation créée le 13/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet aux professionnels non issus du commerce d’acquérir les bases du conseil client, de la communication commerciale et de la vente. Elle les aide à mieux comprendre les attentes des clients, à adopter une posture professionnelle rassurante et à contribuer activement à la satisfaction et à la performance de l’entreprise. Cette formation peut se dérouler en présentiel et/ou distanciel. Les CGV sont accessibles sur notre site internet et sur simple demande.
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de l’importance de la relation au client pour l’entreprise
- Acquérir les fondamentaux de la communication commerciale
- Savoir conduire simplement un entretien de vente
- Apprendre à gérer les clients et les situations difficiles tout en restant professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout professionnel non commercial amené ponctuellement à conseiller la clientèle et à réaliser des ventes, et désirant se former aux bases de la relation commerciale.
Prérequis
- Aucun prérequis n‘est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
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Situer le conseil et la vente dans les enjeux de l’entreprise
- Comprendre les leviers du fonctionnement de l’entreprise
- L’importance pour l’image et la culture d’entreprise
- La vitrine des valeurs de son entreprise : le sentiment d’appartenance
- Comprendre les attentes des clients
- Analyser le positionnement de l’entreprise sur le marché (matrice SWOT, diagramme d’Ishikawa)
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Communiquer efficacement avec le client
- La nécessité de bien se connaître : savoirs, savoir-faire et savoir-être
- Savoir adopter une attitude qui donne confiance et qui rassure
- Connaître et utiliser les techniques de la communication verbale
- Prendre conscience de l’’importance de la communication non verbale
- Pratiquer l’écoute active : savoir poser des questions et reformuler les réponses (Montrer l’intérêt porté au client, Découvrir son besoin)
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Savoir découvrir et satisfaire les besoins du client
- Prendre conscience de l’importance de la phase de dialogue
- Apprendre à ʺfaire parlerʺ le client pour mieux identifier son besoin
- Découvrir le type de client (méthode SONCAS)
- Identifier le type de relation établie avec le client (historique…)
- L’échelle de la vente : connaître les étapes à respecter pour un entretien de vente réussi
- Savoir conclure la vente
- Apprendre à conseiller
- Etablir une grille de questionnement type (ex : Mind Mapping)
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Gérer les situations délicates
- Identifier et contourner les freins à la relation commerciale
- Anticiper les situations délicates par un comportement professionnel
- Savoir gérer l’attente des clients
- Gérer un client mécontent (méthode DESC)
Équipe pédagogique
Encadrement pédagogique : L‘encadrement pédagogique est assuré par le Responsable pédagogique de la formation. Intervenant : La formation est dispensée par un formateur spécialiste de la thématique et de l‘enseignement aux adultes. Les CV et compétences de nos formateurs sont accessibles sur simple demande avant l’entrée en formation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi pédagogique : Suivi des objectifs et des progressions pédagogiques en continu - Individualisation du parcours en fonction des progressions.
- Evaluation pédagogique : Évaluation initiale : auto-positionnement pour évaluer les acquis et lacunes de chaque stagiaire - Évaluation continue et finale de la progression (au cours des exercices, questionnaires et mises en situations) permettant le contrôle de l‘acquisition des notions étudiées et la capacité du stagiaire à les mettre en application – Consignation par le formateur des résultats d’évaluation sur le Bilan Pédagogique individuel du stagiaire.
- Evaluation de satisfaction : Évaluation de la satisfaction en fin de stage par un Questionnaire qualité.
- Evaluation de la formation : À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques : Apports théoriques et méthodologiques, illustrés d’exemples pratiques montrant l’application des notions abordées (situations types du quotidien professionnel des stagiaires) - Exercices pratiques, mises en situations et jeux de rôles : analyses interactives, identification des mauvais discours / attitudes et corrections, mise en application des acquis - Interactivité entre les stagiaires et avec le formateur, partages d‘expériences.
- Moyens techniques : Diaporama détaillé et illustré, support de cours élaboré par le formateur, tableau blanc. Aucun matériel spécifique n’est requis de la part du stagiaire.
- Un support de cours est remis au stagiaire. Selon les besoins spécifiques des stagiaires, remise de documentations complémentaires.
- Dans le cadre de formations en visioconférence, l’assistance technique est assurée par le Responsable Pédagogique tout au long de la formation.
Qualité et satisfaction
Une démarche d'amélioration continue est mise en place afin d'ajuster les contenus et modalités pédagogiques selon les retours des participants et les évolutions du secteur.
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact. Notre référent handicap vous recontactera dans les meilleurs délais.