Accueil et Relation Client : De l’écoute à l’affirmation de soi

Accueillir en professionnel sa clientèle en face à face et au téléphone

Acquérir les fondamentaux et bases du marketing

Booster les ventes complémentaires et additionnelles

Choisir et réussir ses supports de communication

Concevoir votre newsletter : Savoir préparer votre projet

Conseil et vente pour non commercial

Construire sa stratégie commerciale

Créer, diffuser et suivre l'impact de votre campagne de communication de masse (SMS ou newsletter)

Créer le site vitrine de son entreprise avec WordPress

Développer ses techniques de ventes

Gérer les plaintes et réclamations

Gestion des réseaux sociaux

Maîtriser sa communication grâce à la CNV

Mieux vendre au téléphone

Optimiser son référencement internet et sa e-réputation

Promouvoir son activité sur les réseaux sociaux : Acquérir les fondamentaux du Community Management

Relation client : assurer la satisfaction du client en toutes circonstances

Réussir l'accueil physique

Réussir l'accueil téléphonique

Vendre des produits haut de gamme