Vendre des produits haut de gamme
Mieux vendre en face à face et au téléphone
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Formation créée le 13/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet de maîtriser les techniques de vente adaptées à une clientèle exigeante et sensibilisée à l’univers du luxe. Elle aide à affiner sa posture, personnaliser sa relation client, valoriser son offre avec élégance et professionnalisme, et développer son potentiel commercial dans un environnement haut de gamme. Cette formation peut se dérouler en présentiel et/ou distanciel. Les CGV sont accessibles sur notre site internet et sur simple demande.
Objectifs de la formation
- Savoir communiquer avec la clientèle ʺhaut de gammeʺ
- Perfectionner ses techniques de vente en les adaptant à l’univers du luxe
- Apprendre à développer son image et sa notoriété pour plus d’efficacité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout vendeur en face à face de produits de luxe (mode, joaillerie, immobilier, art…) souhaitant optimiser ses techniques de vente.
Prérequis
- Être un vendeur spécialiste de son domaine et maîtriser parfaitement les techniques de la vente.
Contenu de la formation
-
Savoir s'adapter aux particularités de son domaine
- Analyser les caractéristiques des ventes de son domaine
- L’importance de l’image de son entreprise
- Segmenter sa clientèle pour mieux adapter l’offre
- Définir la chaine de décision et les enjeux
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S'adapter aux spécificités de sa clientèle
- Adapter son langage et son attitude
- Répondre aux attentes en termes de qualité de service : personnaliser et considérer en intégrant la composante ʺluxeʺ
- Savoir communiquer avec une clientèle avertie : maîtriser ses produits, son domaine et son marché
- Accueillir la clientèle étrangère en évitant les stéréotypes
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Les clés pour adapter ses techniques de vente
- Créer du lien avec le client (Savoir prendre le temps, Développer le relationnel, L’art de la conversation : culture personnelle et maîtrise de la langue)
- Savoir questionner pour connaître les goûts de son client
- Utiliser le conseil au service de la vente
- Communication non verbale, envie et moyens : déceler les signaux d’achat
- Anticiper et contrer les objections spécifiques pour en faire des arguments de vente : maîtriser les particularités liées aux produits (transport, livraison…),aux modalités de paiement (mode, détaxe...)
- Accompagner le client jusqu’à son départ
-
Développer son potentiel commercial au plus haut niveau
- Organiser et développer son réseau : capter et donner envie d’être connu
- Travailler les réseaux sociaux
- Gérer des présentations professionnelles d’envergure : la prise de parole
- Savoir positionner son image : créer de la notoriété
Équipe pédagogique
Encadrement pédagogique : L‘encadrement pédagogique est assuré par le Responsable pédagogique de la formation. Intervenant : La formation est dispensée par un formateur spécialiste de la thématique et de l‘enseignement aux adultes. Les CV et compétences de nos formateurs sont accessibles sur simple demande avant l’entrée en formation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi pédagogique : Suivi des objectifs et des progressions pédagogiques en continu - Individualisation du parcours en fonction des progressions.
- Evaluation pédagogique : Évaluation initiale : auto-positionnement pour évaluer les acquis et lacunes de chaque stagiaire - Évaluation continue et finale de la progression (au cours des exercices, questionnaires et mises en situations) permettant le contrôle de l‘acquisition des notions étudiées et la capacité du stagiaire à les mettre en application – Consignation par le formateur des résultats d’évaluation sur le Bilan Pédagogique individuel du stagiaire.
- Evaluation de satisfaction : Évaluation de la satisfaction en fin de stage par un Questionnaire qualité.
- Evaluation de la formation : À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques : Apports théoriques et méthodologiques, illustrés d’exemples pratiques montrant l’application des notions abordées (situations types du quotidien professionnel des stagiaires) - Exercices pratiques, mises en situations et jeux de rôles : analyses interactives, identification des mauvais discours / attitudes et corrections, mise en application des acquis - Interactivité entre les stagiaires et avec le formateur, partages d‘expériences.
- Moyens techniques : Diaporama détaillé et illustré, support de cours élaboré par le formateur, tableau blanc. Aucun matériel spécifique n’est requis de la part du stagiaire.
- Un support de cours est remis au stagiaire. Selon les besoins spécifiques des stagiaires, remise de documentations complémentaires.
- Dans le cadre de formations en visioconférence, l’assistance technique est assurée par le Responsable Pédagogique tout au long de la formation.
Qualité et satisfaction
Une démarche d'amélioration continue est mise en place afin d'ajuster les contenus et modalités pédagogiques selon les retours des participants et les évolutions du secteur.
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact. Notre référent handicap vous recontactera dans les meilleurs délais.