Mieux vendre au téléphone
Mieux vendre en face à face et au téléphone
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Formation créée le 13/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet de structurer ses appels, de développer un argumentaire convaincant et d’adopter les bonnes pratiques pour capter l’attention de ses interlocuteurs. Elle aide à surmonter les objections, à conclure efficacement une vente et à améliorer sa communication commerciale à distance. Cette formation peut se dérouler en présentiel et/ou distanciel. Les CGV sont accessibles sur notre site internet et sur simple demande.
Objectifs de la formation
- Faire le bilan de ses potentiels pour la prospection téléphonique
- Maîtriser la communication par téléphone
- Améliorer ses techniques de vente par prospection téléphonique
- Savoir convaincre au téléphone
Profil des bénéficiaires
- Tout vendeur / commercial souhaitant optimiser ses ventes dans le cadre de la prospection téléphonique.
- Aucun prérequis n‘est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
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Connaitre les fondements de la communication
- S’interroger sur ses compétences, ses expériences et ses comportements
- Comprendre le schéma de la communication
- Saisir les spécificités d’une bonne communication
- Répertorier les freins à la communication
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Apprivoiser
- Définir les éléments du téléphone
- Maîtriser les impératifs de la prospection téléphonique
- Repérer et corriger les mauvaises pratiques
- Pouvoir supprimer les perturbateurs au bon déroulement d’un entretien téléphonique
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Savoir pratiquer la vente par téléphone
- Apprivoiser la méthode A.I.D.A.
- Construire un argumentaire téléphonique en 10 phases
- Mettre en place un argumentaire téléphonique
- S’entraîner à l’écoute de la communication non verbale
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Pouvoir capter l’attention de ses interlocuteurs
- Apprendre à utiliser la méthode C.R.O.C.
- Anticiper et répondre aux objections téléphoniques
- Optimiser les techniques de vente en B to B
- Savoir convaincre et conclure en B to C
Encadrement pédagogique : L‘encadrement pédagogique est assuré par le Responsable pédagogique de la formation. Intervenant : La formation est dispensée par un formateur spécialiste de la thématique et de l‘enseignement aux adultes. Les CV et compétences de nos formateurs sont accessibles sur simple demande avant l’entrée en formation.
- Suivi pédagogique : Suivi des objectifs et des progressions pédagogiques en continu - Individualisation du parcours en fonction des progressions.
- Evaluation pédagogique : Évaluation initiale : auto-positionnement pour évaluer les acquis et lacunes de chaque stagiaire - Évaluation continue et finale de la progression (au cours des exercices, questionnaires et mises en situations) permettant le contrôle de l‘acquisition des notions étudiées et la capacité du stagiaire à les mettre en application – Consignation par le formateur des résultats d’évaluation sur le Bilan Pédagogique individuel du stagiaire.
- Evaluation de satisfaction : Évaluation de la satisfaction en fin de stage par un Questionnaire qualité.
- Evaluation de la formation : À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
- Méthodes pédagogiques : Apports théoriques et méthodologiques, illustrés d’exemples pratiques montrant l’application des notions abordées (situations types du quotidien professionnel des stagiaires) - Exercices pratiques, mises en situations et jeux de rôles : analyses interactives, identification des mauvais discours / attitudes et corrections, mise en application des acquis - Interactivité entre les stagiaires et avec le formateur, partages d‘expériences.
- Moyens techniques : Diaporama détaillé et illustré, support de cours élaboré par le formateur, tableau blanc. Aucun matériel spécifique n’est requis de la part du stagiaire.
- Un support de cours est remis au stagiaire. Selon les besoins spécifiques des stagiaires, remise de documentations complémentaires.
- Dans le cadre de formations en visioconférence, l’assistance technique est assurée par le Responsable Pédagogique tout au long de la formation.