Mieux vendre au téléphone

Mieux vendre en face à face et au téléphone

Formation créée le 13/05/2025. Dernière mise à jour le 22/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Mieux vendre au téléphone

Mieux vendre en face à face et au téléphone


Cette formation permet de structurer ses appels, de développer un argumentaire convaincant et d’adopter les bonnes pratiques pour capter l’attention de ses interlocuteurs. Elle aide à surmonter les objections, à conclure efficacement une vente et à améliorer sa communication commerciale à distance. Cette formation peut se dérouler en présentiel et/ou distanciel. Les CGV sont accessibles sur notre site internet et sur simple demande. Lieu de formation : dans les locaux de l‘organisme de formation / sur site (voir convention / contrat de formation) Formules : - Cours de groupe inter-entreprises : de 3 à 12 stagiaires. Dates planifiées tout au long de l‘année dans les locaux de l‘organisme de formation (voir site internet) ou selon demande. - Cours intra-entreprise : 12 stagiaires maximum. Dates flexibles et lieu de formation au choix.

Objectifs de la formation

  • Faire le bilan de ses potentiels pour la prospection téléphonique
  • Maîtriser la communication par téléphone
  • Améliorer ses techniques de vente par prospection téléphonique
  • Savoir convaincre au téléphone

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout vendeur / commercial souhaitant optimiser ses ventes dans le cadre de la prospection téléphonique.
Prérequis
  • Aucun prérequis n‘est nécessaire pour suivre cette formation.

Contenu de la formation

Connaitre les fondements de la communication
  • S’interroger sur ses compétences, ses expériences et ses comportements
  • Comprendre le schéma de la communication
  • Saisir les spécificités d’une bonne communication
  • Répertorier les freins à la communication
Apprivoiser
  • Définir les éléments du téléphone
  • Maîtriser les impératifs de la prospection téléphonique
  • Repérer et corriger les mauvaises pratiques
  • Pouvoir supprimer les perturbateurs au bon déroulement d’un entretien téléphonique
Savoir pratiquer la vente par téléphone
  • Apprivoiser la méthode A.I.D.A.
  • Construire un argumentaire téléphonique en 10 phases
  • Mettre en place un argumentaire téléphonique
  • S’entraîner à l’écoute de la communication non verbale
Pouvoir capter l’attention de ses interlocuteurs
  • Apprendre à utiliser la méthode C.R.O.C.
  • Anticiper et répondre aux objections téléphoniques
  • Optimiser les techniques de vente en B to B
  • Savoir convaincre et conclure en B to C

Équipe pédagogique

Encadrement pédagogique : L‘encadrement pédagogique est assuré par le Responsable pédagogique de la formation. Intervenant : La formation est dispensée par un formateur spécialiste de la thématique et de l‘enseignement aux adultes. Les CV et compétences de nos formateurs sont accessibles sur simple demande avant l’entrée en formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Suivi pédagogique : Suivi des objectifs et des progressions pédagogiques en continu - Individualisation du parcours en fonction des progressions.
  • Evaluation pédagogique : Évaluation initiale : auto-positionnement pour évaluer les acquis et lacunes de chaque stagiaire - Évaluation continue et finale de la progression (au cours des exercices, questionnaires et mises en situations) permettant le contrôle de l‘acquisition des notions étudiées et la capacité du stagiaire à les mettre en application – Consignation par le formateur des résultats d’évaluation sur le Bilan Pédagogique individuel du stagiaire.
  • Evaluation de satisfaction : Évaluation de la satisfaction en fin de stage par un Questionnaire qualité.
  • Evaluation de la formation : À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Méthodes pédagogiques : Apports théoriques et méthodologiques, illustrés d’exemples pratiques montrant l’application des notions abordées (situations types du quotidien professionnel des stagiaires) - Exercices pratiques, mises en situations et jeux de rôles : analyses interactives, identification des mauvais discours / attitudes et corrections, mise en application des acquis - Interactivité entre les stagiaires et avec le formateur, partages d‘expériences.
  • Moyens techniques : Diaporama détaillé et illustré, support de cours élaboré par le formateur, tableau blanc. Aucun matériel spécifique n’est requis de la part du stagiaire.
  • Un support de cours est remis au stagiaire. Selon les besoins spécifiques des stagiaires, remise de documentations complémentaires.
  • Dans le cadre de formations en visioconférence, l’assistance technique est assurée par le Responsable Pédagogique tout au long de la formation.

Qualité et satisfaction

Une démarche d'amélioration continue est mise en place afin d'ajuster les contenus et modalités pédagogiques selon les retours des participants et les évolutions du secteur.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Admission après entretien. Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact. Notre référent handicap vous recontactera dans les meilleurs délais.