Promouvoir son activité sur les réseaux sociaux : Acquérir les fondamentaux du Community Management
Communiquer pour promouvoir son activité
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Formation créée le 12/05/2025. Dernière mise à jour le 13/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme permet de définir une stratégie de communication adaptée à son activité sur les réseaux sociaux et d’apprendre à gérer efficacement sa présence en ligne. Il couvre le choix des plateformes pertinentes, la création et l’animation des comptes professionnels, les bonnes pratiques d’écriture web, la gestion de la communauté et des commentaires, ainsi que le suivi de la performance et de la réputation en ligne. Cette formation peut se dérouler en présentiel et/ou distanciel. Les CGV sont accessibles sur notre site internet et sur simple demande.
Objectifs de la formation
- Identifier les avantages des réseaux sociaux et leurs différentes utilisations possibles pour optimiser la stratégie de communication de son entreprise
- Connaître les caractéristiques des principaux réseaux sociaux pour identifier les plus appropriés en fonction de son projet
- Identifier les étapes de mise en place d‘une stratégie de communication sur les réseaux sociaux
- Savoir créer l‘espace de son entreprise sur les réseaux sociaux cibles
- Connaître et savoir utiliser les techniques d‘écriture spécifiques
- Savoir animer efficacement l‘espace de son entreprise
- Savoir gérer les retours négatifs des internautes
- Optimiser la fréquentation de l‘espace de l‘entreprise sur les réseaux sociaux
- Mesurer et suivre l‘impact de sa communication sur internet
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne responsable de la communication et du marketing de son entreprise sur internet.
Prérequis
- Maîtriser l‘utilisation d‘un ordinateur et d‘internet est indispensable pour suivre cette formation. Posséder un site internet actif est fortement recommandé.
Contenu de la formation
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Communiquer sur les médias sociaux : identifier les enjeux pour son entreprise
- Définir les notions de média social, communauté, identité numérique, e-réputation
- L’importance des communautés sur le web
- L’impact du web social sur la relation avec le client et l’image de l’entreprise
- Les applications pour les entreprises (visibilité, publicité, information, image de l‘entreprise...)
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Identifier les réseaux sociaux pertinents en fonction de l’activité de son entreprise
- Qu'est-ce qu'un réseau social ?
- Les principaux réseaux sociaux (Pour chacun des principaux réseaux sociaux : Le principe de son fonctionnement, Quel public cible ?, Quelle utilisation pour l’entreprise, quels avantages ?)
- Quels réseaux choisir pour promouvoir l’activité de son entreprise ?
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Mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux : les étapes clés
- Définir son objectif
- Impliquer ses collaborateurs
- Planifier les étapes de la mise en œuvre
- Organiser le suivi
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Créer l‘espace de son entreprise sur les réseaux sociaux
- Se familiariser avec le vocabulaire spécifique à chaque media (edge rank, follower…)
- Créer son espace (compte, page, social ads…)
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Ecrire sur le web
- Les contraintes liées à la lecture sur écran
- Les règles de rédaction spécifiques, l’adaptation des contenus "papier"
- L’importance de l’enrichissement du contenu selon le réseau (photos, vidéo, liens hypertextes…)
- Les spécificités d’écriture sur chaque réseau
- Contrôler la fréquence des envois
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Animer efficacement : quand, quoi et comment communiquer ?
- Véhiculer l’image de marque de son entreprise sur le réseau (Quelles valeurs souhaite-t’on transmettre, Comment les transmettre ? (contenus, forme, sujets traités, réponses…))
- Ne pas noyer l’internaute : savoir diff user une information pertinente, lancer un bon sujet de discussion…
- Impliquer : susciter la réaction des internautes, savoir relancer un échange
- Humaniser ses contenus, être proche de sa communauté, créer la confiance
- Fidéliser grâce à la nouveauté : les évènements, promotions, découvertes de produits…
- Etre à l’écoute de sa communauté : l’importance de la vieille active
- Comment répondre aux messages, commentaires, avis ?
- Les spécificités de l’animation sur chacun des principaux réseaux
- Faire respecter les règles d’éthique (Le respect des conditions générales d’utilisation du site, La protection des individus et des marques : notions fondamentales de Droit et application sur chaque réseau, La modération des échanges)
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Gérer les commentaires, avis négatifs
- L‘importance de la gestion des commentaires et avis négatifs : ce qui se joue pour l‘image de l‘entreprise
- Valoriser son entreprise par la gestion efficace et professionnelle des commentaires négatifs
- Identifier et gérer les attaques contre sa marque
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Accroître la fréquentation de l‘espace de l‘entreprise
- Utiliser les interconnexions entre les médias sociaux
- L’utilisation du site internet de l’entreprise
- Optimiser sa présence sur les plateformes d’intérêt (Identifier les sites incontournables où être référencé, selon l‘activité de son entreprise, Savoir quels types de contenus y publier, Assurer le suivi régulier des commentaires, Faire le lien avec les réseaux sociaux)
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Mesurer l’impact de sa communication
- Définir des indicateurs de mesure et les suivre
- Surveiller sa réputation sur internet : mettre en place une veille
Équipe pédagogique
Encadrement pédagogique : L‘encadrement pédagogique est assuré par le Responsable pédagogique de la formation. Intervenant : La formation est dispensée par un formateur spécialiste de la thématique et de l‘enseignement aux adultes. Les CV et compétences de nos formateurs sont accessibles sur simple demande avant l’entrée en formation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi pédagogique : Suivi des objectifs et des progressions pédagogiques en continu - Individualisation du parcours en fonction des progressions.
- Evaluation pédagogique : Évaluation initiale : auto-positionnement pour évaluer les acquis et lacunes de chaque stagiaire - Évaluation continue et finale de la progression (au cours des exercices, questionnaires et mises en situations) permettant le contrôle de l‘acquisition des notions étudiées et la capacité du stagiaire à les mettre en application – Consignation par le formateur des résultats d’évaluation sur le Bilan Pédagogique individuel du stagiaire.
- Evaluation de satisfaction : Évaluation de la satisfaction en fin de stage par un Questionnaire qualité.
- Evaluation de la formation : À l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques : Apports théoriques et méthodologiques, illustrés d’exemples concrets montrant l’application des notions abordées - Démonstrations commentées de l’utilisation des réseaux sociaux - Études de cas, mises en situations : analyses interactives, identification des bonnes /mauvaises approches et corrections - Mise en pratique individuelle de la formation : exercices d‘application, intégration de contenus - Interactivité entre les stagiaires et avec le formateur, partages d‘expériences.
- Moyens techniques : Diaporama détaillé et illustré / démonstrations commentées, support de cours élaboré par le formateur, tableau blanc, ordinateur connecté à Internet.
- Un support de cours est remis au stagiaire. Selon les besoins spécifiques des stagiaires, remise de documentations complémentaires.
- Dans le cadre de formations en visioconférence, l’assistance technique est assurée par le Responsable Pédagogique tout au long de la formation.
Qualité et satisfaction
Une démarche d'amélioration continue est mise en place afin d'ajuster les contenus et modalités pédagogiques selon les retours des participants et les évolutions du secteur.
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact. Notre référent handicap vous recontactera dans les meilleurs délais.